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Guia de Perguntas Frequentes da EcoRefurb
Consulte o nosso guia completo da Ecorefurb para conhecer todas as condições, requisitos e funcionamento do processo.
Existe alguma forma de restaurar a imagem inicial e voltar a ter o computador conforme estava quando o recebi?
Sim, existe. Todos os equipamentos recondicionados EcoRefurb incluem um sistema de recuperação de fábrica. Se o seu computador tem Windows 7, pressione F6 antes do arranque. Ser-lhe-á perguntado se tem password, introduza-a e escolha "Advanced Mode" para repor o sistema. Se tem Windows 10 ou Windows 11, aceda a Definições → Sistema → Recuperação → Repor este PC e escolha a opção pretendida. O sistema guia-o por todo o processo. Caso contrário, entre em contacto connosco: tecnica@wdmi.pt
O equipamento apresenta marcas de desgaste. É suposto?
O equipamento que comprou é um recondicionado o que significa que pode já ter sido usado por outro utilizador. A garantia de equipamentos recondicionados cobre o funcionamento e desempenho do equipamento, não os danos cosméticos nas carcaças. Por ser recondicionado, pode ter sido usado anteriormente, pelo que algumas marcas de desgaste são normais e não afetam a qualidade nem o desempenho.
O meu portátil vem com um teclado que não é português. Como devo proceder?
No processo de recondicionamento, os equipamentos são preparados para assumir o alfabeto e sistema de pontuação português. Basta colar os stickers enviados juntamente com o seu computador.
O sistema operativo não vem ativado. Como devo proceder?
Conecte o computador à internet. Aceda a Menu Iniciar → Sistema → Ativar Windows e introduza a senha da licença que se encontra no equipamento — no cimo ou lateral (SFF/Tower) ou na parte inferior (portátil). Se a licença tiver uma película "raspadinha" a tapar parte dos números, raspe-a com uma moeda para obter o número completo.
O que Windows diz-me que não é genuíno. E agora?
A garantia de equipamentos recondicionados EcoRefurb inclui uma pré-ativação válida por 30 dias. Se esse prazo já expirou, conecte o computador à internet e ative o Windows através de Menu Iniciar → Sistema → Ativar Windows, introduzindo a senha da licença do equipamento. Se mesmo assim o Windows não ativar, utilize o sistema de ativação telefónico da Microsoft.
O meu computador não vem em perfeitas condições de limpeza. O que devo fazer?
Pedimos que nos ajude a melhorar nesse ponto. Por favor informe-nos através de spv@wdmi.pt. Os equipamentos recondicionados EcoRefurb podem ser limpos com um pano macio ligeiramente húmido, sem detergentes ou produtos abrasivos, para não danificar as superfícies.
Um dos periféricos não funciona. Já verifiquei e vem instalado. Como devo proceder?
O problema pode estar num driver em falta ou desatualizado. Aceda ao site do fabricante do equipamento, localize o modelo correto e faça o download do driver adequado. Instale-o e reinicie o computador. Se o problema persistir, contacte-nos: tecnica@wdmi.pt
O portátil que adquiri não tem COA. O que faço?
Na maioria dos portáteis, o COA encontra-se colado na parte interior do espaço reservado à bateria, para proteger a sua integridade física. Verifique esse local antes de nos contactar.
Estou a introduzir o número da licença mas o mesmo não é válido. O que devo fazer?
Verifique se está a introduzir a chave corretamente. São comuns as seguintes confusões: B e 8, G e 6, A e 4, O e Q e 0.
Se mesmo assim continuar com problemas, contacte os nossos serviços: 224 005 090
Recebi o meu computador e quando o liguei fica em loop continuo no logótipo do Windows 7. O que devo fazer?
Desligue o computador e volte a ligá-lo. Tente aceder à BIOS através de F2, F10 ou F12, consoante a marca do equipamento. Aceda às definições SATA, altere a configuração para AHCI e pressione F10 para guardar e sair. O equipamento deverá arrancar normalmente. Se o problema persistir, contacte o nosso apoio técnico: tecnica@wdmi.pt
O meu Windows diz-me que já está ativado. O que devo fazer?
Não é necessária qualquer ação. A garantia de equipamentos recondicionados EcoRefurb inclui ativação genuína do Windows. Se receber alguma mensagem inesperada, contacte os serviços telefónicos da Microsoft através do número disponível no seu ecrã.